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中聯航空乘務員踐行真情服務 幫助旅客找回背包
來源:中國民航網2019-12-02 15:06:00

“‘不忘初心,牢記使命’主題教育活動,貴公司機組人員,內在于心,外在于行,值得點贊和加油!”這是中國聯合航空客艙服務部收到的一封旅客羅女士發來的表揚信上的內容。乘務員仇真在航班上用細致、貼心的服務換來了旅客發自內心的肯定。

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中聯航空乘務員(圖/郭天)

近日,旅客羅女士帶著年僅三歲的小孫子然然,乘坐中國聯合航空由成都前往石家莊KN2308航班。由于孩子小,大包小裹的行李是難免的。正當羅女士一邊挎著快要滑落肩膀的行李一邊找座位時,乘務員仇真立即上前接過沉重的行李,幫助羅女士將行李抬上了行李架,引導羅女士和她的小孫子入座。熱心善良的仇真悄悄記下了這對祖孫二人的位置,一路上給予這他們親人般的關懷——看到手握空瓶欲言又止的羅女士,她第一時間加滿溫水;看到天真好動的小家伙,又殷切囑托一定照看好小朋友;每每巡視客艙路過身邊,都不忘熱切攀談幾句。仇真親切真誠的臉龐和暖心的話語,讓羅女士真心感謝這個漂亮、暖心的姑娘,并直接在航班上寫下了一封表揚信交給乘務長,用有限的文字表述自己無盡的感謝。

飛機平安抵達石家莊之后,本以為這是兩人相遇終點,原來只是“中點”,落地清艙時,乘務員撿拾到一個旅客遺失的雙肩包,就在和地面人員交接后,這時細心的仇真發現按照座位很有可能是羅女士的。于是,幾經輾轉聯系上焦急萬分的羅女士,并得到了確認。仇真安撫羅女士著急情緒的同時,將失物認領的電話和方式告訴了她,但是羅女士說她們已經離開機場,并且第二天一早要趕往去北京,沒有時間再返回機場。仇真安慰羅女士背包一定能找到,讓她不要擔心,自己也會提供幫助。

第二天一早,仇真不顧路途遙遠再次返回機場,經過查找確認,幫羅女士找到了她的背包并且郵寄了過去。羅女士對此非常感動,她感嘆仇真的盡心,一時間不知如何感謝便撥打了95530的客服電話,對仇真的服務給予表揚。

仇真作為一名剛剛飛行不久的新乘務員,能夠得到旅客的肯定和表揚,讓她真正明白,她可以在平凡的崗位上做不平凡的事。誠如那封表揚信中所說:能夠用實際行動幫助到每一位旅客,這就是作為一名民航人的初心和使命。相信仇真在今后的工作中,會始終保持對飛行的激情和初心,用溫情的服務守護她的每一次飛行。(中國民航網 通訊員劉雪彬)

責任編輯:zhichun 000
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