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首都機場失物招領:“寶貝”與您再次相遇
來源:《中國民航報》2019-12-02 15:53:00

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搭乘飛機所帶來的便捷與舒適感,是旅客追求的更美好的出行體驗,但若在旅程中不巧地遺漏了一個心愛的物件,那心情落差真是太大了。難就難在,龐大的機場,密集的人群,不知該從何找起,不知它身處何地。別擔心,在首都機場遺失的物品,它可能會出現在這里,等著您來取。

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在首都機場里,有這樣一類充滿失而復得驚喜的房間,它就是失物招領處。無論是在航站樓內還是在抵達首都機場飛機上的旅客,只要遺失物品被撿到,都會被統一交到失物招領處。首都機場失物招領處目前有兩處,分別位于2號航站樓一層15號門顧客服務中心內和3號航站樓二層國內到達A出口旁。隨著旅客人數的不斷增加,遺失物品的數量也越來越多,僅2019年上半年登記在冊的遺失物品就達到了68834件,月均超過萬件。

“經過安檢時使用的置物筐,放置行李的手推車,洗手間內的洗手臺和掛鉤,餐廳內的餐桌旁和收銀臺,登機口座椅附近,以及飛機前方座椅后兜,都是旅客經常遺忘物品的地方。”一位失物招領處的工作人員說道。

如果旅客在首都機場遺失物品,有三種方式可以查詢:一是登陸首都機場網站,點擊“失物公示”欄進行查詢,需要注意的是,網站公示時間為7天;二是關注“首都機場失物招領”微博進行查詢;三是撥打咨詢電話010-96158,根據語音提示進行操作。旅客在找尋遺失物品時,如果能提供自己丟失物品的時間、地點及物品特征,將極大便利工作人員查找,提高物品的找回概率。

對于遺失物品的領取,需本人攜帶有效身份證件原件親自認領;如果本人無法到現場,可以委托他人代領,需要代領人攜帶自己的有效身份證件原件、物主本人有效身份證件原件或復印件以及物主本人簽名的委托書。

另外,為了方便廣大旅客更加高效地拿回遺失物品,首都機場失物招領處還提供快遞寄送業務:在首都機場網站下載并填寫《委托確認書》,同時提供有效身份證件復印件,便可委托快遞公司代為領取。但是對于現金錢包類,首飾手表類,手機、電腦、相機等數碼產品類,證件類以及U盤、硬盤等存儲類物品不可委托快遞領取。未來,首都機場將持續開發管理系統的功能,旅客可通過微信小程序自助查詢遺失物品,提高遺失物品查詢效率,提升物品返還率。

據悉,首都機場持續踐行“真情服務”理念,豐富完善了多項便民服務舉措,提供了很多具有專業化和個性化的服務產品,不斷滿足廣大旅客對于民航服務的要求和期待。(《中國民航報》、中國民航網 通訊員張婧婷、李茗竹)

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首都機場網站失物招領頁面。

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首都機場失物招領微博頁面。

失物招領服務常見問題匯總

1.失物招領處的工作時間?

答:首都機場失物招領處提供24小時服務。

2.首都機場失物招領處在什么位置呢?

答:1號/2號航站樓:2號航站樓一層15號門顧客服務中心內;

3號航站樓:C區二層國內到達A出口北京銀行旁。

3.還有其他查詢丟失物品的途徑嗎?

答:七天以內的遺失物品,可以登錄首都機場網站,點擊“失物公示”欄進行查詢;或致電首都機場服務熱線(010-96158)進行失物招領查詢。需要注意的是:失物招領網站的公示時間為七天,超過時間建議致電查詢。

4.在“失物招領”柜臺,需要提交哪些信息以查找丟失物品呢?

答:失物招領柜臺需要旅客提供丟失物品的時間、丟失物品的地點以及丟失物品的特征等,方便工作人員查找。

5.本人領取需要什么手續?

答:需攜帶本人有效身份證件原件,如:身份證、護照、駕駛證、軍官證、士兵證、港澳通行證、臺胞證等,現場核實無誤履行手續后予以發還。

6.本人無法到失物招領處領取怎么辦?

答:這種情況下,可以委托他人代領或委托快遞寄送,只要手續齊全,核查無誤后予以發還。

7.他人代領需要什么手續?

答:領取人攜帶物主本人有效身份證件原件或復印件、物主本人簽名委托書及代領人有效身份證件原件,核查無誤后予以發還。

8.丟失物品如果無人代領,且本人6個月內沒有到首都機場的計劃怎么辦?

答:可以選擇快遞寄送。在首都機場網站下載并填寫《委托確認書》,同時提供有效身份證件復印件,便可委托快遞公司代為領取。(民警提示,根據相關規定,以下類別物品,不可委托快遞領取:現金錢包類,首飾手表類,手機、電腦、相機等數碼產品類,證件類,U盤、硬盤等存儲類)

9.失物招領的鮮活易腐類物品最長可以保存多久呢?

答:因水果、食品等易腐爛物品不宜長期保存,機場網站對這類物品不予公示,失主可致電或親自前往失物招領處查詢認領。

第一類:鮮活類食品。指未經加工純自然的生食,包括海產品、肉、水果、蔬菜及蛋類等,保存期限為24小時。

第二類:冷凍食品和乳制品。指肉類、鮮奶、奶粉、奶酪及冷凍的魚、蝦等海產品等,保存期限為48小時。

第三類:糕點類食品。指以面粉或米粉、糖、油脂、蛋、乳品等為主要原料加工而成的食品,包括油炸食品、面包、蛋糕、點心等,保存期限為5天。

第四類:真空包裝類食品。指餅干、巧克力、膨化食品、肉類、蔬菜類、海鮮類等真空包裝的食品,保存期限為10天。

責任編輯:zhangwei 000
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